Felanmälan

  • Felanmälan ska alltid göras direkt till den tjänsteleverantör man har avtal med.
  • Tjänsteleverantören felsöker tillsammans med kund för att konstatera var fel uppstått.
  • Om det konstateras att kundens utrustning är hel och tjänsteleverantören inte har något fel i sitt nät ska tjänsteleverantören omedelbart felanmäla till driftsorganisationen.
  • Driftsorganisationen ansvarar för att logiskt koppla ihop kunden med den aktuella tjänsteleverantören. Om driftsorganisationen inte kan åtgärda felet är det sannolikt fel på det fysiska nätet och då går felanmälan till Arvidsjaurstadsnät.
  • Arvidsjaurstadsnät fortsätter felsökning och kontrollerar att bland annat fiberkablarna är hela.
Skriv ut: